Assistant / Assistante service clients
Emploi Transport
Orléans, 45, Loiret, Centre-Val de Loire
Qui sommes-nous ? Interlog Solutions est un éditeur de solutions logicielles spécialisé dans l'informatique appliquée à la logistique et au transport. Entreprise à taille humaine, certifiée ISO 27001, nous plaçons la satisfaction client et l'amélioration continue au cœur de notre culture. Le poste Nous recherchons un Coordinateur Service Client pour rejoindre notre siège d'Orléans. Rattaché(e) directement à la Direction Générale, vous jouerez un rôle clé dans l'animation du service client et du support de niveau 1. Vous serez le relais opérationnel de l'entreprise auprès de deux Chargées de Relation Client, garantissant la qualité du service rendu et le suivi des performances. Vos missions Vous serez au cœur de la satisfaction client, garant du suivi quotidien et de l'animation d'une petite équipe où chaque contribution compte. Vos principales missions : Coordonner et animer l'équipe Service Client (2 personnes) : rituels, suivi des objectifs, montée en compétences. Organiser le support N1 : priorisation, gestion des escalades vers le N2, enrichissement de la base de connaissances. Veiller à la qualité des parcours de contact (e-mail, téléphone, portail, live chat, réseaux[...]